O que é o WhatsApp CoEx?
O WhatsApp CoEx (Coexistence) permite que um número de telefone empresarial fique conectado ao mesmo tempo ao WhatsApp Business App e à API oficial da Meta.
Ou seja, o vendedor continua usando o app normalmente no celular enquanto a plataforma recebe e gerencia as mesmas conversas.
Com isso, o Agendor Chat passa a funcionar como uma camada de gestão sobre a operação — trazendo automações, filas, distribuição de atendimentos e integração com o CRM — sem que o time precise mudar sua rotina no app.
🚨 Esse artigo é voltado para quem já é cliente do Agendor Chat e possuem conta WhatsApp Business com o app já configurado.
Como cadastrar uma Caixa da API Oficial da Meta
Recomendações importantes
Esteja logado na conta da Meta (Facebook Business) no mesmo computador e navegador em que será feito o cadastro da caixa no Agendor Chat.
1️⃣ Primeira Etapa
Criar a caixa no Agendor Chat
Acesse o Agendor Chat
Vá até Configurações → Caixas
Clique em Adicionar caixa
Selecione a opção WhatsApp
5. Escolha Criar uma conta no WhatsApp Business (API Oficial)
Ao fazer isso, aparecerá o botão: “Conecte-se com o WhatsApp Business”
6. Clique em Conectar-se
7. Como a conta da Meta já está logada, basta clicar em CONTINUAR
2️⃣ Segunda Etapa
Selecionar ou criar o Portfólio Empresarial (Business Manager)
Selecione o Portfólio empresarial que será usado para essa conta de WhatsApp.
Caso ainda não tenha um portfólio:
Acesse business.facebook.com
No menu “Home”, clique em Criar portfólio / Create business portfolio;
Preencha todos os campos obrigatórios com as informações da sua empresa (nome, descrição, contato, etc.).
💡 Um perfil bem feito transmite mais confiança aos seus clientes.
Após o portfólio estar criado e selecionado, clique em: Conectar a um app do Whatsapp Business:
Insira o telefone cadastrado no aplicativo do WhatsApp Business:
A meta disponibilizará um QRCode para ser lido através do app do WhatsApp Business. No próprio aplicativo (aparelho celular), a meta enviará uma mensagem com um botão “Connect”.
Clicando nele, abrirá a câmera do celular para ler o QRCode. Depois de realizar a leitura, basta clicar em Conectar à Plataforma comercial e pronto!
De volta a plataforma da Meta, a partir desse momento é só avançar e confirmar as opções da tela até aparecer a opção Concluir:
Pronto, sua conta de WhatsApp Business foi conectado ao Agendor Chat!
Como aparecem as mensagens enviadas pelo app no Agendor Chat?
Mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo nativo do WhatsApp Business aparecem na conversa do Agendor Chat com a indicação "Enviado pelo aplicativo do WhatsApp Business." logo abaixo do balão da mensagem:
Isso permite que o agente identifique facilmente quais mensagens foram enviadas fora do Agendor Chat, mantendo o histórico completo da conversa visível em um único lugar.