O WhatsApp CoEx (Coexistence) permite que um número de telefone empresarial fique conectado ao mesmo tempo ao WhatsApp Business App e à API oficial da Meta.
Ou seja, o vendedor continua usando o app normalmente no celular enquanto a plataforma recebe e gerencia as mesmas conversas.
Com isso, o Agendor Chat passa a funcionar como uma camada de gestão sobre a operação: trazendo automações, filas, distribuição de atendimentos e integração com o CRM, sem que o time precise mudar sua rotina no app.
💡 E as conversas antigas? Ao conectar, você também pode escolher trazer o histórico dos últimos 180 dias para o CRM. Veja como funciona mais abaixo.
⚠️ Importante: este artigo é voltado para quem já é cliente do Agendor Chat e possui conta WhatsApp Business com o app já configurado.
Como cadastrar uma Caixa da API Oficial da Meta
Antes de começar, esteja logado na conta da Meta (Facebook Business) no mesmo computador e navegador em que será feito o cadastro da caixa no Agendor Chat.
Criando a caixa no Agendor Chat
1. Acesse o Agendor Chat;
2. Vá até Configurações → Caixas;
3. Clique em Adicionar caixa;
4. Selecione a opção WhatsApp:
5. Escolha Criar uma conta no WhatsApp Business (API Oficial). Ao fazer isso, aparecerá o botão: “Conectar com o WhatsApp Business”;
6. Clique em Conectar-se;
7. Como a conta da Meta já está logada, basta clicar em CONTINUAR.
Selecionando ou criando o Portfólio Empresarial (Business Manager)
Selecione o Portfólio empresarial que será usado para essa conta de WhatsApp.
Caso ainda não tenha um portfólio, siga o passo a passo:
1. Acesse business.facebook.com;
2. No menu “Home”, clique em Criar portfólio / Create business portfolio;
3. Preencha todos os campos obrigatórios com as informações da sua empresa (nome, descrição, contato, etc.);
💡 Dica: um perfil bem feito transmite mais confiança aos seus clientes.
4. Após o portfólio estar criado e selecionado, clique em: Conectar um app do WhatsApp Business:
5. Insira o telefone cadastrado no aplicativo do WhatsApp Business:
6. A Meta disponibilizará um QR Code para ser lido através do app do WhatsApp Business. No próprio aplicativo (aparelho celular), a Meta enviará uma mensagem com um botão “Connect”;
7. Clicando no botão de conexão, a sua câmera do celular abrirá para ler o QR Code. Depois de realizar a leitura, basta clicar em Conectar à plataforma comercial;
📥 Nesta etapa, o WhatsApp pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas. A escolha é sua: se compartilhar, as conversas dos últimos 180 dias passam a entrar no CRM.
8. De volta à plataforma da Meta, a partir desse momento é só avançar e confirmar as opções da tela até aparecer a opção Concluir:
9. Clique no botão para concluir o processo. Pronto, sua conta de WhatsApp Business está conectada ao Agendor Chat!
As conversas antigas vêm junto na conexão?
Sim, se você quiser. Ao conectar o número por CoEx, você escolhe no próprio WhatsApp se quer compartilhar o histórico de conversas.
Se você optar por compartilhar, as conversas dos últimos 180 dias entram no CRM aos poucos, começando pelas mais recentes.
Veja como funciona esse histórico importado:
Se o contato já existe no CRM, a conversa é vinculada a ele. Se não existe, uma nova Pessoa é criada automaticamente.
O histórico importado não gera notificação, não dispara automação e não conta como conversa iniciada nos relatórios. Ele serve só como registro.
Fotos, vídeos e áudios dos 14 dias anteriores à conexão vêm com o arquivo completo. Mídias mais antigas aparecem apenas como registro, sem o arquivo.
Como aparecem as mensagens enviadas pelo app no Agendor Chat?
Mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo nativo do WhatsApp Business aparecem na conversa do Agendor Chat com a indicação "Enviado pelo aplicativo do WhatsApp Business" logo abaixo do balão da mensagem:
Isso permite que o agente identifique facilmente quais mensagens foram enviadas fora do Agendor Chat, mantendo o histórico completo da conversa visível em um único lugar.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋♀️