O WhatsApp CoEx (Coexistence) permite que um número de telefone empresarial fique conectado ao mesmo tempo ao WhatsApp Business App e à API oficial da Meta.
Ou seja, o vendedor continua usando o app normalmente no celular enquanto a plataforma recebe e gerencia as mesmas conversas.
Com isso, o Agendor Chat passa a funcionar como uma camada de gestão sobre a operação: trazendo automações, filas, distribuição de atendimentos e integração com o CRM, sem que o time precise mudar sua rotina no app.
⚠️ Importante: este artigo é voltado para quem já é cliente do Agendor Chat e possui conta WhatsApp Business com o app já configurado.
Como cadastrar uma Caixa da API Oficial da Meta
Antes de começar, esteja logado na conta da Meta (Facebook Business) no mesmo computador e navegador em que será feito o cadastro da caixa no Agendor Chat.
Criando a caixa no Agendor Chat
1. Acesse o Agendor Chat;
2. Vá até Configurações → Caixas;
3. Clique em Adicionar caixa;
4. Selecione a opção WhatsApp:
5. Escolha Criar uma conta no WhatsApp Business (API Oficial). Ao fazer isso, aparecerá o botão: “Conectar com o WhatsApp Business”;
6. Clique em Conectar-se;
7. Como a conta da Meta já está logada, basta clicar em CONTINUAR.
Selecionando ou criando o Portfólio Empresarial (Business Manager)
Selecione o Portfólio empresarial que será usado para essa conta de WhatsApp.
Caso ainda não tenha um portfólio, siga o passo a passo:
1. Acesse business.facebook.com;
2. No menu “Home”, clique em Criar portfólio / Create business portfolio;
3. Preencha todos os campos obrigatórios com as informações da sua empresa (nome, descrição, contato, etc.);
💡 Dica: um perfil bem feito transmite mais confiança aos seus clientes.
4. Após o portfólio estar criado e selecionado, clique em: Conectar um app do WhatsApp Business:
5. Insira o telefone cadastrado no aplicativo do WhatsApp Business:
6. A Meta disponibilizará um QR Code para ser lido através do app do WhatsApp Business. No próprio aplicativo (aparelho celular), a Meta enviará uma mensagem com um botão “Connect”;
7. Clicando no botão de conexão, a sua câmera do celular abrirá para ler o QR Code. Depois de realizar a leitura, basta clicar em Conectar à plataforma comercial;
8. De volta à plataforma da Meta, a partir desse momento é só avançar e confirmar as opções da tela até aparecer a opção Concluir:
9. Clique no botão para concluir o processo. Pronto, sua conta de WhatsApp Business está conectada ao Agendor Chat!
Como aparecem as mensagens enviadas pelo app no Agendor Chat?
Mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo nativo do WhatsApp Business aparecem na conversa do Agendor Chat com a indicação "Enviado pelo aplicativo do WhatsApp Business" logo abaixo do balão da mensagem:
Isso permite que o agente identifique facilmente quais mensagens foram enviadas fora do Agendor Chat, mantendo o histórico completo da conversa visível em um único lugar.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋♀️