O Gerenciamento de Modelos de Mensagem permite criar, enviar para aprovação, acompanhar e excluir modelos do WhatsApp Oficial diretamente pelo Agendor Chat, sem precisar acessar o gerenciador da Meta.
O que são modelos de mensagem?
Modelos de mensagem (também chamados de templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes via API Oficial do WhatsApp quando não há uma janela de atendimento ativa aberta.
Quem pode usar
O acesso ao Gerenciamento de Modelos é exclusivo para administradores da conta. Para utilizá-lo, é necessário:
Ter integração com WhatsApp Oficial via Cloud API ativa
Ter ao menos uma caixa de entrada da Cloud API configurada
Ter perfil de administrador
Como acessar
Acesse Configurações do Agendor Chat e, no menu lateral, clique em Modelos de Mensagem.
Categorias dos modelos
Ao criar um modelo, você precisa escolher uma das três categorias abaixo. A categoria define o tipo de comunicação e influencia a análise da Meta.
Marketing
Usado para enviar ofertas, promoções, novidades ou qualquer mensagem com intenção comercial.
Exemplo: "Olá, [nome]! Temos uma condição especial esperando por você. Quer saber mais?"
Utilidade
Usado para enviar informações relevantes sobre uma transação ou relacionamento existente com o cliente, como confirmações, lembretes ou atualizações de status.
Exemplo: "Oi, [nome]! Passando para confirmar nossa reunião amanhã, [data], às [horário]."
Autenticação
Usado para enviar códigos de verificação ou senhas temporárias. Categoria com formato mais restrito e controlado pela Meta.
Exemplo: "Seu código de acesso é [código]. Ele expira em 10 minutos."
⚠️ Atenção: a categoria escolhida na criação não pode ser alterada depois. Em alguns casos, a própria Meta pode reclassificar o modelo após a análise.
Como criar um modelo
Acesse a área de Gerenciamento de Modelos.
Clique em Criar novo modelo, no canto superior direito.
Preencha os campos obrigatórios: caixa de entrada, nome, categoria e idioma.
Adicione um título (opcional).
Escreva o corpo da mensagem.
Se usar variáveis, preencha o exemplo correspondente.
Confira o preview da mensagem.
Clique em Enviar para aprovação.
⚠️ Importante: após enviar o modelo para aprovação, não é possível editar nenhum campo. Se precisar corrigir algo, exclua o modelo e crie um novo.
Status dos modelos
Após o envio, você pode acompanhar o status do modelo na listagem:
Status | O que significa |
Em análise | O modelo foi enviado e aguarda avaliação da Meta |
Aprovado | O modelo foi aprovado e está disponível para uso nas conversas |
Reprovado | O modelo foi recusado pela Meta. É preciso excluir e recriar um novo |
Pausado | O modelo foi pausado pela Meta |
Como excluir um modelo
Acesse a listagem de Modelos de Mensagem.
Clique no ícone de exclusão ao lado do modelo desejado.
Confirme a exclusão.
⚠️ Atenção: após excluir um modelo, o nome utilizado não pode ser reutilizado por 30 dias (regra da Meta). Apenas administradores podem excluir modelos.
Como buscar um modelo
No campo de busca da listagem, digite o nome completo ou parcial do modelo. A lista é atualizada automaticamente conforme você digita.
Limitações atuais
Por ser uma funcionalidade em Beta, algumas opções ainda não estão disponíveis:
Não é possível salvar rascunhos: o modelo é enviado diretamente para aprovação
Não é possível editar o modelo após o envio
Não há suporte a variáveis no cabeçalho (header)
Não há suporte a mídia no cabeçalho (imagem, vídeo ou documento)
Não há suporte a botões interativos
Modelos com esses recursos mais avançados podem ser criados diretamente no Gerenciador de Modelos do Meta Business Suite e serão sincronizados automaticamente para uso no Agendor Chat.
Boas práticas
Revise a ortografia antes de enviar: o modelo não pode ser editado depois
Confirme a caixa de entrada selecionada antes de criar
Escolha a categoria que melhor reflete o objetivo real da mensagem para evitar reprovação
Use variáveis apenas quando o conteúdo vai variar de cliente para cliente
Sempre preencha o exemplo da variável com um valor real e representativo
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso time pelo chat de suporte. 🙋