A Conversa Única é o modelo estrutural de atendimento do Agendor Chat que garante que cada contato tenha apenas uma conversa ativa por caixa de entrada, com todo o histórico de interações centralizado em um único registro.
Com isso, você elimina conversas paralelas, reduz o risco de mensagens perdidas e oferece um atendimento mais consistente ao longo do tempo.
Neste artigo, você vai ver:
O que é a Conversa Única e como ela funciona
A diferença entre Conversa e Atendimento
Como ficam os status e a atribuição no novo modelo
O que muda nos relatórios
Como funciona a migração para Conversa Única
Dúvidas frequentes
O que é a interface de Conversa Única?
A Conversa Única redefine como as conversas são organizadas no Agendor Chat. Em vez de criar um novo registro a cada reabertura, o sistema mantém um único histórico contínuo por contato em cada caixa de entrada.
Para entender bem, é importante separar dois conceitos:
Conversa (estrutura): o registro único e permanente de um contato dentro de uma caixa de entrada. Não é recriado após resolução.
Atendimento (ciclo): o período ativo de interação dentro de uma conversa. Cada reabertura inicia um novo atendimento.
Em termos práticos: uma única conversa pode conter vários atendimentos ao longo do tempo, exatamente como funciona o histórico de uma conversa no WhatsApp.
💡 Dica: pense no modelo como um "prontuário" do cliente. O prontuário é único e permanente, mas cada visita ao médico é um atendimento diferente dentro dele.
Como a Conversa Única funciona na prática?
1. Criação e reabertura
Quando um contato envia uma mensagem para uma caixa de entrada:
Se ele ainda não tem conversa naquela caixa: uma nova conversa é criada.
Se já existe uma conversa (mesmo com status Resolvida): ela é reaberta automaticamente.
Ao reabrir, o que acontece:
O status muda para Aberta;
Um novo Atendimento (ciclo) é iniciado;
O histórico permanece contínuo, sem nenhuma perda.
Não é criado nenhum novo registro estrutural. O ID da conversa é o mesmo desde o início.
2. Status disponíveis
Os status da conversa continuam funcionando da mesma forma:
Aberta: conversa com atendimento ativo;
Resolvida: atendimento encerrado, mas histórico disponível para reabertura futura;
Pendente: aguardando ação;
Adiada: conversa pausada temporariamente.
Resolver uma conversa finaliza o atendimento ativo, mas não apaga o histórico nem impede reaberturas futuras.
3. Atribuição e prevenção de colisões
Com a Conversa Única, existe apenas um atendimento ativo por contato dentro de cada caixa de entrada. Isso significa que:
Dois agentes não conseguem atender o mesmo contato ao mesmo tempo na mesma caixa.
Transferências alteram a responsabilidade pelo atendimento, mas não criam uma nova conversa.
O risco de mensagens cruzadas ou duplicadas é eliminado.
4. Unicidade por caixa de entrada
A Conversa Única funciona de forma independente por caixa de entrada, ou seja, por número conectado ao Agendor Chat.
Se a sua empresa tem dois números conectados (por exemplo, um comercial e um de suporte), cada um mantém sua própria conversa única com o mesmo contato. O histórico não é compartilhado entre caixas diferentes.
⚠️ Importante: se o mesmo contato existir em caixas diferentes, cada caixa terá seu próprio registro independente.
O que muda nos relatórios do Agendor Chat?
Com a Conversa Única, os relatórios do Agendor Chat passam a contar atendimentos, e não mais conversas individuais.
O que isso significa na prática:
Cada reabertura de conversa gera um novo atendimento contabilizado.
Transferências passam a impactar as métricas de responsabilidade.
Resoluções são contabilizadas por atendimento, não por conversa.
👁️🗨️ Saiba mais: confira o artigo "Agendor Chat: entendendo os Relatórios" para entender todos os indicadores disponíveis.
⚠️ Importante: comparações entre períodos anteriores e posteriores à migração podem apresentar variações nos números, pois o critério de contagem mudou. Os relatórios históricos não são recalculados retroativamente.
Como migrar sua conta para Conversa Única
A migração é o processo que atualiza o modelo estrutural da sua conta para Conversa Única. Ela é realizada pela equipe do Agendor Chat e não exige nenhuma ação técnica da sua parte.
O que muda com a migração?
Conversa ativa: a conversa mais recente de cada contato passa a ser o registro único. Todos os atendimentos futuros acontecerão dentro dela.
Conversas anteriores: conversas antigas não são mescladas fisicamente. Elas ficam disponíveis na seção "Conversas Anteriores", com um aviso informando que são apenas para consulta de histórico e um link para a conversa atual.
Relatórios: a partir da migração, os relatórios passam a refletir o modelo baseado em atendimentos.
Como funciona a migração?
O processo é assíncrono e rápido (de segundos a poucos minutos);
É realizado fora do horário de pico, geralmente após as 19h;
Migrações não são realizadas às sextas-feiras;
Você será comunicado previamente e poderá indicar uma preferência de horário.
Durante a migração, pode ocorrer uma breve interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. Após a conclusão, o funcionamento retorna ao normal.
💡 Dica: oriente seu time antes da migração sobre o novo conceito de atendimento, para evitar dúvidas na virada do modelo.
Dúvidas frequentes
Como saber se a Conversa Única está disponível para a minha conta?
Como saber se a Conversa Única está disponível para a minha conta?
A Conversa Única é o modelo padrão para todas as contas do Agendor Chat. A migração é aplicada gradualmente a todas as contas que ainda operam no modelo anterior. Se você ainda não migrou, entre em contato com nosso time de suporte para saber mais.
O que acontece com as conversas antigas depois da migração?
O que acontece com as conversas antigas depois da migração?
Elas não são apagadas nem mescladas. Ficam disponíveis na seção "Conversas Anteriores", com um aviso indicando que são apenas para consulta histórica e um link para a conversa atual do contato naquela caixa.
Os dados dos relatórios históricos são alterados na migração?
Os dados dos relatórios históricos são alterados na migração?
Não. Os relatórios anteriores à migração não são recalculados. A mudança no critério de contagem (de conversas para atendimentos) vale apenas a partir da data de migração.
Se eu tiver dois números conectados ao Agendor Chat, o histórico dos dois é unificado?
Se eu tiver dois números conectados ao Agendor Chat, o histórico dos dois é unificado?
Não. A unicidade é por contato mais caixa de entrada. Cada número conectado é uma caixa independente. Um mesmo contato terá uma conversa única em cada caixa, mas os históricos não se cruzam.
A migração pode ser agendada fora do horário comercial?
A migração pode ser agendada fora do horário comercial?
Sim. Você pode indicar uma preferência de horário ao ser comunicado sobre a migração. O processo é executado fora do horário de pico e nunca às sextas-feiras, para minimizar o impacto operacional.
Um agente pode ver o histórico de atendimentos anteriores de outro colega?
Um agente pode ver o histórico de atendimentos anteriores de outro colega?
Sim. Como todo o histórico fica centralizado na mesma conversa, qualquer agente com acesso àquela caixa de entrada consegue visualizar as interações anteriores, independentemente de quem conduziu o atendimento.
O que são as "funcionalidades exclusivas" do modelo Conversa Única?
O que são as "funcionalidades exclusivas" do modelo Conversa Única?
Com a migração para Conversa Única, você passa a ter acesso a recursos que dependem desse modelo, como a aba WhatsApp nas entidades do Agendor CRM vinculadas à conversa, que exibe o histórico diretamente no CRM.
Além disso, quando um cliente retorna em uma conversa fechada, o sistema pode manter o atendimento atribuído ao mesmo agente que conduziu o ciclo anterior.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋♀️