Agendor Chat, WhatsApp Sync e Extensão Chrome: qual usar em cada situação? | Central de Ajuda

O Agendor oferece três formas diferentes de registrar conversas de WhatsApp no CRM, e cada uma resolve um problema diferente.

Escolher a opção errada pode significar pagar por uma ferramenta que o time não usa, ou adquirir uma ferramenta que não resolve a sua dor real.

Neste artigo, você vai ver:

Um resumo de cada solução
A comparação lado a lado entre os três
Quando usar cada um (por perfil de time)
Se e como combiná-los

Um resumo das três soluções

🔌 Extensão Chrome

A Extensão para Google Chrome é uma extensão gratuita do navegador que permite salvar conversas do WhatsApp Web diretamente nas fichas do CRM, com um clique.

Funciona exclusivamente no computador: o vendedor acessa o WhatsApp Web pelo navegador e, quando quiser registrar uma conversa, clica no botão da extensão. A conversa vai para a ficha do contato correspondente no CRM.

Não há captura automática: o que for salvo depende do que o vendedor decidir registrar, quando decidir registrar.

👉 Saiba mais sobre a Extensão para Google Chrome

⚡ WhatsApp Sync

O WhatsApp Sync é um módulo pago do Agendor CRM que captura automaticamente as conversas do WhatsApp individual de cada vendedor e as registra nas fichas de Pessoas, Empresas e Negócios, sem exigir nenhuma ação do time.

O vendedor continua usando o WhatsApp no celular como sempre, e o CRM se atualiza sozinho.

A conexão é feita uma única vez por cada vendedor. Após isso, a captura acontece em segundo plano, de forma contínua.

👉 Saiba mais sobre o WhatsApp Sync

💬 Agendor Chat

O Agendor Chat é uma plataforma completa de atendimento e vendas pelo WhatsApp. Ele funciona com uma caixa de entrada compartilhada: vários atendentes recebem, respondem e gerenciam mensagens de um mesmo número da empresa, com gestão de filas e distribuição de atendimentos.

As conversas aparecem automaticamente nas fichas do CRM quando a integração com o Agendor CRM está ativa.

É indicado para times que precisam estruturar a operação de atendimento ao cliente, com múltiplos agentes trabalhando de forma coordenada.

👉 Saiba mais sobre o Agendor Chat

Quadro comparativo: Extensão x WhatsApp Sync x Agendor Chat

	Extensão Chrome	WhatsApp Sync	Agendor Chat
Onde o vendedor opera	Computador (WhatsApp Web)	Celular	Qualquer dispositivo
Número de WhatsApp usado	Número individual do vendedor	Número individual do vendedor	Número compartilhado da empresa
Caixa compartilhada	🔴 Não	🔴 Não	🟢 Sim
Múltiplos atendentes no mesmo número	🔴 Não	🔴 Não	🟢 Sim
Captura de conversas	🟡 Manual	🟢 Automática	🟢 Automática
Captura de áudios	🟡 Manual	🟢 Automático	🟢 Automático
Captura de imagens e arquivos	🔴 Não permite	🟢 Automático	🟢 Automático
Histórico no CRM	🟡 Manual	🟢 Automático	🟢 Automático (se integrado ao CRM)
Cadastro de contatos	🟡 Manual	🟢 Automático (cria Pessoas)	🟢 Automático (cria Pessoas e Empresas)
Cadastro de Negócios	🟡 Manual	🟡 Manual	🟢 Automático
Criação de Tarefas	🟡 Manual	🟢 Automática	🟢 Automática
O vendedor precisa ter login no CRM?	Sim	Não	Não
Preço	Gratuito	R$ 49/mês por número conectado	R$ 93/mês por usuário ou número conectado
Para quem recomendamos	Vendedores que já operam no computador e querem uma forma simples e gratuita de levar conversas para o CRM, com esforço mínimo de implantação.	Times de vendas consultivas que operam pelo celular individual de cada vendedor, em empresas onde o registro manual acontece tarde ou simplesmente não acontece.	Times de atendimento, suporte ou vendas consultivas com operação estruturada, que precisam centralizar o relacionamento com clientes em um único canal compartilhado.

Quando usar cada solução

Use a Extensão Chrome se:

O time usa o WhatsApp principalmente pelo computador (WhatsApp Web);
O volume de conversas é baixo e o vendedor consegue salvar manualmente sem sobrecarga;
Você quer começar a registrar conversas no CRM sem custo adicional;
O controle sobre o que é registrado é importante (o vendedor decide o que salva).

Use o WhatsApp Sync se:

O time usa o WhatsApp pelo celular, no número individual de cada vendedor;
Você quer que as conversas cheguem ao CRM sem depender da ação do vendedor;
O time resiste a mudar de ferramenta ou a preencher o CRM manualmente;
Você precisa de visibilidade das negociações sem depender de relatórios ou da memória do time.

Use o Agendor Chat se:

Você precisa de uma caixa de entrada compartilhada, com múltiplos atendentes respondendo pelo mesmo número;
O time tem alto volume de atendimentos e precisa de gestão de filas e distribuição;
Você quer usar um número da empresa (não o WhatsApp pessoal de cada vendedor);
A operação de atendimento ao cliente precisa ser estruturada e rastreável em nível de time.

Dúvidas frequentes

As três soluções podem ser usadas juntas?

Sim! Dependendo do cenário da sua empresa, você pode usar duas ou três soluções simultaneamente, pois elas resolvem problemas diferentes.

Por exemplo: você pode usar o Agendor Chat para compartilhar o atendimento dos clientes entre o time, via caixa compartilhada, e o WhatsApp Sync para capturar as conversas dos WhatsApps individuais de cada vendedor. Isso é útil para times que têm os dois fluxos: atendimento estruturado e vendas individuais.

Já uso o Agendor Chat integrado ao CRM. Preciso contratar o WhatsApp Sync?

Depende. Se toda a comunicação comercial do seu time passa pela caixa do Chat, você já tem o histórico de WhatsApp no CRM e provavelmente não precisa do Sync.

Se os seus vendedores também usam os WhatsApps individuais deles para negociar, o WhatsApp Sync complementa o Chat, capturando essas conversas que ficam fora da caixa compartilhada.

A Extensão Chrome funciona no celular?

Não. A Extensão Chrome só funciona no navegador Chrome para computador, via WhatsApp Web. Para captura no celular, o produto indicado é o WhatsApp Sync.

Meu time usa WhatsApp pessoal, não o WhatsApp Business. O que posso usar agora?

No momento, o WhatsApp Sync exige o app do WhatsApp Business para a conexão. O modo para WhatsApp pessoal estará disponível em breve.

Enquanto isso, a Extensão Chrome funciona com qualquer conta do WhatsApp, inclusive pessoal, desde que o vendedor use o WhatsApp Web no computador.

Se eu migrar do WhatsApp Sync para o Agendor Chat no futuro, o histórico é preservado?

Sim. As conversas capturadas pelo WhatsApp Sync ficam registradas nas fichas do CRM e não são apagadas na migração. O histórico fica disponível nas fichas de Pessoa, Empresa e Negócio independentemente da solução que você usa hoje.

Qual das três soluções tem o menor custo?

A Extensão Chrome é gratuita. O WhatsApp Sync custa R$ 49 por número conectado por mês. O Agendor Chat custa a partir de R$ 93 por usuário ou caixa por mês.

Se o seu time já usa o WhatsApp Sync e você está considerando migrar para o Agendor Chat, a diferença de custo por número é de apenas R$ 44 por mês, com ganho de caixa compartilhada, múltiplos atendentes e gestão de filas.

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋‍♀️