Por padrão, toda conversa sincronizada pelo WhatsApp Sync gera um vínculo entre o número e um cadastro no Agendor CRM.
A Gestão de Contatos Ignorados permite tirar números específicos dessa vinculação automática, como o número de familiares e amigos do vendedor.
A sincronização continua ligada para todos os outros contatos.
Neste artigo, você vai ver:
Como liberar a permissão de ignorar contatos
Como ignorar contatos ao conectar o número
Como ignorar um contato pela ficha
Como gerenciar os contatos ignorados
Como voltar a sincronizar um contato
Quem pode fazer o quê
⚠️ Atenção: ao ignorar um contato, o histórico de conversas dele registrado pelo WhatsApp Sync é apagado. Essa ação não pode ser desfeita. Se você voltar a sincronizar o contato, só as conversas novas serão registradas.
🚀 Esta funcionalidade está em versão Beta e disponível para um grupo limitado de clientes. Para usar, basta solicitar acesso ao nosso time de suporte.
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Permissão para ignorar contatos
Na tela de detalhe de cada conexão (Menu > Configurações > WhatsApp Sync > Conexões), o administrador define se o dono daquela conexão pode ignorar contatos, pela opção Permitir ignorar qualquer contato.
Com a opção ligada, o vendedor pode ignorar qualquer contato.
Com a opção desligada, o vendedor não consegue ignorar contatos.
A permissão vale assim que é salva, mesmo que o vendedor ainda não tenha concluído a conexão.
💡 Administradores podem ignorar qualquer contato, independentemente da configuração da conexão.
Ignorar contatos ao conectar o número
Ao abrir o link de conexão, o vendedor passa pela etapa Ignorar contatos:
Uma tela informa que os contatos novos serão sincronizados automaticamente e se a conexão permite ignorar contatos.
Se a conexão permitir, o vendedor informa o WhatsApp e o nome de cada contato e clica em + Ignorar. Para deixar para depois, basta clicar em Ignorar depois no WhatsApp Sync.
Ao avançar com números na lista, uma confirmação avisa que as conversas desses contatos já registradas no CRM serão apagadas. Clique em Revisar lista para conferir ou em Ignorar e apagar histórico para confirmar.
Se a conexão não permitir, o vendedor vê um aviso informando que aquela conexão não permite ignorar contatos.
Ignorar um contato pela ficha
Na aba WhatsApp da ficha, clique em Ignorar contato. A ação fica:
Na ficha de Pessoa: no menu Mais opções do cabeçalho e na linha do filtro Caixa de entrada;
Nas fichas de Empresa e Negócio: na linha do filtro Caixa de entrada.
Em seguida, escolha uma das opções:
Opção | O que acontece |
Excluir histórico e parar de sincronizar conversas (padrão) | O histórico é apagado e as novas conversas deixam de ser sincronizadas. A Pessoa continua no CRM. |
Excluir pessoa do CRM | Além de apagar o histórico, remove a Pessoa do CRM. O número continua na lista de ignorados, sem correspondência no CRM. |
A ação aparece quando o contato tem número de WhatsApp e ainda não está ignorado. Se ele já estiver ignorado, aparece a opção de sincronizar.
Gestão de contatos do WhatsApp
Em Menu > Configurações > WhatsApp Sync, logo abaixo de Conexões, fica o item Gestão de contatos do WhatsApp. Nele você encontra:
contador de contatos ignorados e busca por nome ou número;
lista com Nome no WhatsApp, Contato no CRM (ou "Sem correspondência no CRM"), Usuário, Status e a ação Sincronizar;
botão + Ignorar contato, para adicionar um ou mais números manualmente.
Voltar a sincronizar um contato
Na Gestão de contatos do WhatsApp, clique em Sincronizar na linha do contato. Você pode criar uma nova Pessoa ou vincular o número a uma Pessoa ou Empresa que já existe no CRM.
A partir daí, as conversas novas voltam a ser registradas. O histórico apagado antes não é recuperado.
Quem pode fazer o quê?
Papel | O que vê e edita |
Vendedor com conexão | Acessa a Gestão de contatos do WhatsApp e vê os contatos que ele ignorou. Só ignora contatos se a conexão tiver Permitir ignorar qualquer contato ligado. |
Administrador | Vê e edita todos os contatos ignorados da conta. Ignora qualquer contato, independentemente da configuração das conexões. |
Usuário sem conexão (não administrador) | Não acessa a Gestão de contatos do WhatsApp. |
Perguntas frequentes
Preciso ignorar o mesmo número em cada conexão?
Não. Um número ignorado vale para a conta toda e deixa de ser sincronizado em todas as conexões.
O que é apagado quando ignoro um contato?
Todas as conversas daquele número registradas pelo WhatsApp Sync, em todas as conexões.
Consigo recuperar o histórico apagado?
Não. Ao voltar a sincronizar o contato, apenas as conversas novas são registradas.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋♀️