O WhatsApp pode ser conectado ao seu Agendor Chat de duas formas: usando a API oficial ou a API própria.
De forma simples, a API é o que permite que o Agendor Chat receba e envie mensagens do WhatsApp sem depender apenas do aplicativo no celular. A diferença está em como cada tipo de API funciona e no nível de estabilidade, custo e flexibilidade que oferecem.
As duas opções estão disponíveis dentro da nossa plataforma, mas cada uma tem vantagens e limitações que podem influenciar diretamente a rotina da sua equipe comercial.
Por isso, neste artigo vamos explicar:
Como funciona a conexão via API própria e via API oficial;
Para quais cenários cada uma é mais indicada;
Os critérios que ajudam sua empresa a escolher a melhor opção.
1. Conexão via API oficial do WhatsApp (Meta)
A API oficial do WhatsApp é a integração direta com os servidores da Meta. É a opção mais estável e segura, indicada para empresas que dependem do WhatsApp como canal estratégico de vendas e atendimento.
Vantagens
Alta estabilidade no envio e recebimento de mensagens;
Recursos avançados, como botões interativos e mensagens ricas;
Possibilidade de obter o selo de verificação da Meta (conta oficial);
Menor risco de bloqueios ou desconexões;
Suporte a alto volume de conversas.
Limitações
Cobrança por mensagem de modelo (template), definida pela Meta;
Envio de mensagens proativas requer aprovação prévia;
O processo de ativação pode levar alguns dias;
O número não pode ser usado no aplicativo do celular ao mesmo tempo.
Para quem faz sentido
Times que precisam de estabilidade e escalabilidade;
Organizações que buscam mais recursos avançados e segurança;
Empresas que enviam mensagens proativas (marketing, cobranças, notificações);
Operações com alto volume de mensagens;
Negócios que querem o selo de verificação da Meta.
👉 Veja os tutoriais completos para ativar a API oficial:
2. Conexão via API própria do Agendor Chat (QR Code)
A API própria do Agendor Chat é uma alternativa rápida e acessível para conectar o WhatsApp. A ativação é simples e se dá via QR Code, mas depende de um celular conectado à internet para manter a conta ativa.
Vantagens
Ativação imediata por QR Code;
Custo fixo mensal por caixa de entrada (sem cobrança por mensagem);
Permite uso simultâneo do número no aplicativo do celular;
Boa opção para volumes baixos de mensagens.
Limitações
Não é uma conexão oficial com a Meta, o que pode gerar riscos como:
Desconexões inesperadas;
Bloqueios de conta;
Falhas no envio ou recebimento de mensagens;
Requer que o celular esteja sempre ligado e conectado à internet;
Não oferece botões interativos ou recursos avançados;
Depende de ajustes manuais quando o WhatsApp muda regras técnicas, podendo levar mais tempo para correções.
Para quem faz sentido
Empresas que estão começando a estruturar o atendimento via WhatsApp;
Operações focadas em responder clientes, sem iniciar conversas;
Times com baixo volume de mensagens;
Quem precisa de uma solução rápida e com custo fixo;
Negócios que desejam testar antes de migrar para a API oficial.
👉 Veja o tutorial completo para ativar a API própria:
3. Comparativo rápido: API oficial x API própria
Critério | API oficial (Meta) | API própria (QR Code) |
Estabilidade | Alta, conexão direta com os servidores da Meta. | Menor, sujeita a bloqueios e desconexões. |
Risco de bloqueio | Baixo risco. Saiba mais → | Depende de análise da Meta. Saiba mais → |
Volume de mensagens | Suporta alto volume com múltiplos atendentes. | Indicada para baixo volume. |
Recursos | Avançados (botões, mensagens interativas, selo). | Básicos, sem botões ou interações avançadas. |
Mensagens proativas | Permitidas (com aprovação de templates). | Não recomendada para envios proativos. |
Ativação | Leva alguns dias, exige aprovação. | Imediata, via QR Code. |
Início de atendimento | Precisa de templates aprovados. Conversas duram 24h. | Mais liberdade para iniciar conversas. |
Uso no celular | Não pode usar no app ao mesmo tempo. | Pode usar também no aplicativo do celular. |
Custo | Cobrança variável por mensagem. Ver preços → | Custo fixo mensal por caixa de entrada. |
4. Como escolher a melhor API para sua empresa
A decisão entre API oficial e API própria depende do momento e das necessidades da sua operação.
Nós recomendamos avaliar três fatores principais:
Volume de mensagens: quanto maior, mais indicada a API oficial.
Tipo de uso: se só responde clientes ou também envia mensagens proativas.
Prioridade do momento: rapidez de ativação ou estabilidade no longo pra
Resumo prático:
Se você está começando ou tem orçamento baixo: a API própria pode ser um bom início, pois é rápida, simples e sem custo extra.
Se você já tem volume ou quer crescer com recursos avançados: use a API oficial, pois ela oferece conexão mais estável, segura e preparada para escalar.
Em caso de dúvidas, nosso time de suporte está pronto para ajudar você a escolher a melhor opção para sua operação. 💙
Dúvidas frequentes
Por que existem duas opções de conexão no Agendor Chat?
Por que existem duas opções de conexão no Agendor Chat?
Entendemos que cada empresa está em um momento diferente, por isso buscamos oferecer mais de uma possibilidade de conectar seu WhatsApp ao Agendor Chat.
A nossa API própria é uma forma rápida de começar a estruturar o atendimento pelo WhatsApp. Já a API oficial é recomendada quando há necessidade de estabilidade, automação e maior volume de mensagens.
Posso migrar da API própria para a oficial depois?
Posso migrar da API própria para a oficial depois?
Sim! É possível começar com a nossa API própria e, quando sua operação exigir mais estabilidade ou recursos avançados, migrar para a API oficial.
Além disso, é importante que reforçar que a conexão via API própria apresenta maior risco de bloqueio. Por isso, orientamos os clientes e oferecemos suporte para migrar para a API oficial quando for necessário.
Preciso ter uma conta verificada no WhatsApp Business para usar a API oficial?
Preciso ter uma conta verificada no WhatsApp Business para usar a API oficial?
Não. A verificação (selo verde) é opcional e pode ser solicitada após a ativação da API oficial, mas não é obrigatória para o funcionamento.
Existe custo extra na conexão do WhatsApp ao Agendor Chat?
Existe custo extra na conexão do WhatsApp ao Agendor Chat?
API oficial: há cobrança por mensagens (templates), definida pela Meta.
API própria: não há cobrança por mensagem. No Agendor Chat, a primeira caixa de entrada é gratuita e, caso precise de caixas adicionais, há apenas o custo fixo por caixa.