Nesta aula, explicaremos de forma simples o conceito de funil de vendas (ou pipeline) e como ele ajuda a organizar Negócios, acompanhar jornadas diferentes e tomar decisões mais estratégicas ao longo do processo comercial.
👇 Continue a leitura ou dê o play no vídeo abaixo:
🔄 O que é um funil de vendas na prática
O funil de vendas pode ser entendido como a jornada que o cliente percorre desde o primeiro contato até o fechamento e a fidelização.
Toda jornada tem três elementos principais:
um ponto de partida;
um caminho a ser percorrido;
um objetivo final.
No CRM, esse caminho é representado pelas etapas do funil, que mostram passo a passo como uma negociação evolui.
Definir essas etapas ajuda a deixar claro:
em que momento cada Negócio está;
quais ações precisam ser feitas;
quando um objetivo foi atingido e o cliente pode seguir para a próxima jornada.
🎯 Quando faz sentido criar mais de um funil
Antes de criar um novo funil no CRM, vale se fazer algumas perguntas importantes. Elas ajudam a entender se realmente existe a necessidade de separar processos.
Veja nossas dicas:
1. Objetivo diferente do funil atual
Pergunte-se se você precisa alcançar um objetivo diferente daquele que o funil atual já atende.
Um exemplo comum é quando existe dificuldade para diferenciar:
quem ainda está em prospecção;
quem já é cliente;
quem está em fase de qualificação.
Nesse caso, pode fazer sentido criar um funil específico para a jornada de qualificação, com etapas como:
primeiro contato;
reunião de apresentação;
follow-up.
Quando esse objetivo é atingido, o cliente segue para outra jornada, como a de negociação.
2. Processos diferentes para produtos ou serviços
Outro sinal para criar um novo funil é quando você possui produtos ou serviços vendidos de formas diferentes.
Isso acontece porque:
cada produto pode ter um ciclo de vendas próprio;
o passo a passo da negociação muda;
as etapas necessárias não são as mesmas.
Ter funis separados ajuda a entender melhor como agir em cada tipo de Negócio.
3. Jornadas com tempos muito diferentes
Se seus clientes percorrem a jornada em tempos muito distintos, isso também pode indicar a necessidade de mais de um funil.
Alguns exemplos comuns:
produtos com sazonalidade;
vendas ligadas a datas específicas;
ciclos que variam conforme o período do ano.
Criar um funil específico ajuda a acompanhar essas diferenças com mais clareza.
🚫 Quando NÃO é necessário criar mais de um funil
Nem sempre criar um novo funil é a melhor solução. Em alguns casos, manter tudo em um único funil traz mais clareza.
Separamos alguns cenários abaixo:
1. Etapas muito parecidas
Evite criar múltiplos funis se eles teriam:
o mesmo objetivo;
etapas muito semelhantes;
pequenas variações no processo.
Nesse cenário, manter tudo em um único funil facilita a visualização e a análise dos relatórios.
2. Diferenças que podem ser resolvidas com filtros
Quando a necessidade é apenas visualizar os Negócios de formas diferentes, os filtros costumam resolver.
Por exemplo, se você precisa acompanhar Negócios por cidade, origem, usuário responsável ou outros campos parecidos, o CRM permite aplicar filtros no funil sem a necessidade de criar um novo.
Antes de criar outro funil, vale se perguntar: “Consigo resolver isso usando filtros?”
Se a resposta for sim, não é necessário criar um novo funil.
🧩 Organizando melhor as jornadas dos clientes
Agora que você já entende quando criar ou não um novo funil, fica mais fácil mapear as diferentes jornadas que os clientes percorrem dentro da empresa.
Essa organização ajuda a:
estruturar melhor os processos;
otimizar a rotina da equipe;
acompanhar Negócios com mais clareza;
tomar decisões mais estratégicas no dia a dia.
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Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade em alguma etapa, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento.
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