A Conversa Única é o modelo estrutural de atendimento do Agendor Chat que garante que cada contato tenha apenas uma conversa ativa por caixa de entrada, com todo o histórico de interações centralizado em um único registro.
Com isso, você elimina conversas paralelas, reduz o risco de mensagens perdidas e oferece um atendimento mais consistente ao longo do tempo.
Neste artigo, você vai ver:
O que é a Conversa Única e como ela funciona
A diferença entre Conversa e Atendimento
Como ficam os status e a atribuição no novo modelo
Como funcionam os relatórios
Dúvidas frequentes
O que é a interface de Conversa Única?
A Conversa Única redefine como as conversas são organizadas no Agendor Chat. Em vez de criar um novo registro a cada reabertura, o sistema mantém um único histórico contínuo por contato em cada caixa de entrada.
Para entender bem, é importante separar dois conceitos:
Conversa (estrutura): o registro único e permanente da conversa com um contato dentro de uma caixa de entrada. Não é criada uma nova conversa após resolução.
Atendimento (ciclo): o período ativo de interação dentro de uma conversa. Cada reabertura inicia um novo atendimento.
Em termos práticos: uma única conversa pode conter vários atendimentos ao longo do tempo, exatamente como funciona o histórico de uma conversa no WhatsApp.
💡 Dica: pense no modelo como um "prontuário" do cliente. O prontuário é único e permanente, mas cada visita ao médico é um atendimento diferente dentro dele.
Como a Conversa Única funciona na prática?
1. Criação e reabertura
Quando um contato envia uma mensagem para uma caixa de entrada:
Se ele ainda não tem conversa naquela caixa: uma nova conversa é criada.
Se já existe uma conversa (mesmo com status Resolvida): ela é reaberta automaticamente.
Ao reabrir, o que acontece:
O status muda para Aberta;
Um novo Atendimento (ciclo) é iniciado;
O histórico permanece contínuo, sem nenhuma perda.
Não é criada uma nova conversa. O ID da conversa é o mesmo desde o início.
2. Status disponíveis
Os status da conversa continuam funcionando da mesma forma:
Aberta: conversa com atendimento ativo;
Resolvida: atendimento encerrado, mas histórico disponível para reabertura futura;
Adiada: conversa pausada temporariamente.
Resolver uma conversa finaliza o atendimento ativo, mas não apaga o histórico nem impede reaberturas futuras.
3. Atribuição e prevenção de colisões
Com a Conversa Única, priorizamos apenas um atendimento ativo por contato dentro de cada caixa de entrada. Isso significa que:
O agente é avisado quando uma conversa já está em atendimento com outro agente. Se ainda assim enviar uma mensagem, o envio é registrado com sua identificação.
Transferências alteram a responsabilidade pelo atendimento, mas não criam uma nova conversa.
O risco de mensagens cruzadas ou duplicadas é eliminado.
Veja um exemplo de aviso de atendimento:
4. Unicidade por caixa de entrada
A Conversa Única funciona de forma independente por caixa de entrada, ou seja, por número conectado ao Agendor Chat.
Se a sua empresa tem dois números conectados (por exemplo, um comercial e um de suporte), cada um mantém sua própria conversa única com o mesmo contato. O histórico não é compartilhado entre caixas diferentes.
⚠️ Importante: se o mesmo contato falar com a sua empresa por números (caixas) diferentes, uma conversa independente será criada em cada caixa de entrada. Os históricos de cada caixa não são unificados.
O que muda nos relatórios do Agendor Chat?
Com a Conversa Única, os relatórios do Agendor Chat passam a contar atendimentos, e não mais conversas individuais.
O que isso significa na prática:
Cada reabertura de conversa gera um novo atendimento contabilizado.
Transferências passam a impactar as métricas de responsabilidade.
Resoluções são contabilizadas por atendimento, não por conversa.
👁️🗨️ Saiba mais: confira o artigo "Agendor Chat: entendendo os Relatórios" para entender todos os indicadores disponíveis.
⚠️ Importante: Se você estiver analisando dados anteriores à migração da sua conta (ocorrida até junho de 2026), pode notar variações nos números devido à alteração no critério de contagem da época. Os relatórios anteriores não foram recalculados retroativamente.
Dúvidas frequentes
O que acontece com as conversas antigas depois da migração?
O que acontece com as conversas antigas depois da migração?
Elas não são apagadas nem mescladas. Ficam disponíveis na seção "Conversas Anteriores", com um aviso indicando que são apenas para consulta histórica e um link para a conversa atual do contato naquela caixa.
Os dados de relatórios anteriores a junho de 2026 foram alterados?
Os dados de relatórios anteriores a junho de 2026 foram alterados?
Não. Os relatórios mantêm a contagem pelo método antigo (por conversas) até a data em que a sua conta foi migrada para a Conversa Única. A contagem por atendimentos é válida apenas para métricas geradas a partir dessa virada, e os dados anteriores não foram recalculados retroativamente.
Se eu tiver dois números conectados ao Agendor Chat, o histórico dos dois é unificado?
Se eu tiver dois números conectados ao Agendor Chat, o histórico dos dois é unificado?
Não. A unicidade é por contato mais caixa de entrada. Cada número conectado é uma caixa independente. Um mesmo contato terá uma conversa única em cada caixa, mas os históricos não se cruzam.
Um agente pode ver o histórico de atendimentos anteriores de outro colega?
Um agente pode ver o histórico de atendimentos anteriores de outro colega?
Sim. Como todo o histórico fica centralizado na mesma conversa, qualquer agente com acesso àquela caixa de entrada consegue visualizar as interações anteriores, independentemente de quem conduziu o atendimento.
Como funciona a integração do histórico com o Agendor CRM?
Como funciona a integração do histórico com o Agendor CRM?
O modelo de Conversa Única pemite ter acesso a recursos que dependem desse modelo, como a aba WhatsApp nas entidades do Agendor CRM vinculadas à conversa, que exibe o histórico diretamente no CRM.
Além disso, quando um cliente retorna em uma conversa fechada, o sistema pode manter o atendimento atribuído ao mesmo agente que conduziu o ciclo anterior.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento! 🙋♀️