Se você precisa soliticitar o estorno de um pagamento feito por alguma razão, deve contatar o time de suporte via chat online ou email através do contato@agendor.com.br.
O Agendor realiza o estorno seguindo as regras e prazos estabelecidos em nosso termos de uso.
Conforme nossos Termos de Uso, existem duas situações cabíveis para a solicitação de um estorno:
Clientes recorrentes
Para clientes recorrentes (que já renovaram o plano anteriormente) o prazo para a solicitação será de 7 dias (período de reflexão), contando a partir da data do pagamento.
Primeira assinatura
Para clientes que tenham realizado a primeira e única assinatura no site, o prazo será de 30 dias, contando a partir da data de pagamento.
Se o eventual pedido de estorno forem realizados dentro desses prazos, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante este período, serão devolvidos integralmente.
Dúvidas Frequentes
Realizei o cancelamento dentro do prazo de reflexão porém não fiz a solicitação do estorno. Como proceder?
Não realizamos o estorno do valor em pedidos feitos após os prazos descritos acima. É de responsabilidade do cliente realizar a solicitação do estorno ao cancelar a assinatura, quando dentro do prazo.
Minha conta renovou porém reduzi meu time internamente e gostaria de atualizar o plano e receber o estorno do último pagamento.
É possível solicitar o estorno do último pagamento feito caso seja feito seguindo as regras citadas acima. O Agendor não realiza o estorno parcial, todos os valores são devolvidos integralmente. Nosso sistema notifica a respeito da renovação 10 dias antes para que devidas alterações sejam feitas.
Caso cancele a minha assinatura, irei perder as informações cadastradas na conta?
O cliente está ciente de que, ao cancelar a assinatura e/ou excluir seu cadastro, a ação é irreversível e todas as suas informações pessoais, bem como todo o conteúdo inserido na plataforma serão apagados em prazo razoável, não sendo possível recuperar qualquer informação perdida.
O Agendor, em hipótese alguma, poderá ser responsabilizado por qualquer dano proveniente do cancelamento da assinatura e/ou desativação do cadastro.
Em quais casos o Agendor não realiza o estorno dos valores pagos?
Além dos casos onde as solicitações foram realizadas fora do prazo, o Agendor reserva-se o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, o acesso de qualquer usuário à plataforma em caso de comprovada fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições dos Termos de Uso.
Nestes casos, não será devida qualquer indenização ao usuário, podendo o Agendor promover a competente ação de regresso, se necessário, bem como quaisquer outra medidas necessárias para perseguir e resguardar seus interesses.