Se deseja acompanhar a apresentação por vídeo, clique aqui!

No menu suspenso do lado esquerdo da sua tela, há 6 áreas de acesso. A primeira delas é a área de Conversas.

Em Conversas, há três abas onde os seus chats serão distribuídos. Na aba ‘Minhas’, todas as conversas que estiverem sob a sua responsabilidade irão aparecer lá. As conversas que estão sem responsáveis irão ficar acumuladas na aba ‘Não atribuído’ e na aba ‘Todos’ você consegue visualizar todos os chats abertos da sua conta.

Dentro de cada uma dessas abas você também consegue filtrar por:

Todos:

Para atribuir uma conversa a um agente e a uma equipe é bem simples! Basta clicar na conversa com o cliente e, no canto direito, em Ações da conversa, fazer a atribuição desejada.

Outra dica bacana é atribuir a conversa para uma Equipe e o chat será direcionado para a caixa de Não atribuído dessa equipe. Sendo assim, qualquer membro que estiver disponível naquele momento será notificado e poderá visualizar o chat e seguir com o atendimento.

Nessa aba, você acessa a sua lista de contatos cadastrados e cadastra novos, clicando na opção Novo contato no canto superior direito da tela.

Para editar um contato, é só clicar em Ver detalhes, abaixo do nome dele, e no canto direito vai abrir uma aba com os principais dados. Clique no ícone de lápis (alterar contato), faça a alteração e depois clique em Enviar ao final da página.

Os relatórios são atualizados em tempo real e permite aos administradores acompanharem o desempenho do seu time. A partir dessa aba, somente os administradores possuem acesso.

Nesse painel, você visualiza a quantidade de conversas abertas, não atendidas e não atribuída; o status de cada agente, como anda o tráfego de conversa da conta e as conversas por agente.

Para ter mais dados sobre as conversas do Agendor Chat, nesse painel você tem um gráfico da quantidade de conversas no período filtrado, quantidade de mensagens recebidas, o total de mensagens enviadas, o tempo de primeira resposta, tempo de resolução e contagem de resolução, que é o total de conversas finalizadas pelos agentes. Um ponto interessante nesse painel é que você consegue filtrar, além da data desejada, por horário de funcionamento. Com esse filtro, você consegue acompanhar melhor o desempenho do time, desconsiderando as mensagens e o tempo fora do horário comercial.

Você pode configurar para que, ao encerrar uma conversa, seja enviado uma pesquisa de satisfação ao cliente. Esse resultado irá aparecer nesse painel. É possível filtrar por período específico e por agente.

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por agentes.

Os marcadores servem para taguear as conversas com métricas específicas que você consegue criar e personalizar para o seu processo. Por exemplo: “segunda compra”; “indicação”; “campanha black friday”, etc. Nesse relatório, você consegue quantificar os marcadores usados.

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por caixa de entrada.

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por times.

Para configurações gerais e mais específicas da sua conta, acesse o ícone de engrenagem no canto esquerdo da sua tela.

Um Agente é um membro da sua equipe de Suporte ao Cliente. Os agentes serão capazes de ver e responder as mensagens dos seus usuários. A lista mostra todos os agentes atualmente em sua conta.

Clique em Adicionar Agente para adicionar um novo agente. O agente que você adicionar receberá um e-mail com um link de confirmação para ativar sua conta, para acessar o Agendor Chat e responder às mensagens.

O acesso aos recursos do Agendor Chat são baseados nas seguintes funções:

Agentes: Agentes com essa função só podem acessar caixas de entrada, relatórios e conversas. Eles podem atribuir conversas a outros agentes ou a eles próprios e resolver conversas.

Administrador: Administrador terá acesso a todos os recursos do Agendor Chat ativados para sua conta, incluindo configurações e todos os privilégios de agentes normais.

Os times, ou equipes, permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades. Um agente pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando você estiver trabalhando colaborativamente.

Você consegue definir também a atribuição automática entre os agentes do time, sendo assim ao invés de cair na caixa de ‘Não atribuído’ irá direto para a caixa de um dos agentes.

As caixas de entrada são os canais pelo qual você irá receber as suas mensagens. No Painel, você pode ver todas as conversas de todas as suas caixas de entrada em um único lugar e responder a elas sob a guia ‘Conversas'. Você também pode ver conversas específicas de uma caixa de entrada clicando no nome da caixa de entrada no painel esquerdo do painel.