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Agendor Chat: Configurações gerais
Agendor Chat: Configurações gerais
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Escrito por Paula
Atualizado há mais de uma semana

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No menu suspenso do lado esquerdo da sua tela, há 6 áreas de acesso. A primeira delas é a área de Conversas.

Conversas

Em Conversas, há três abas onde os seus chats serão distribuídos. Na aba ‘Minhas’, todas as conversas que estiverem sob a sua responsabilidade irão aparecer lá. As conversas que estão sem responsáveis irão ficar acumuladas na aba ‘Não atribuída’ e na aba ‘Todos’ você consegue visualizar todos os chats abertos da sua conta.

Filtros

Nessa aba, você consegue filtrar por:

  • Situação (abertas, resolvidas, pendentes e adiadas)

  • Nome do responsável;

  • Nome da Caixa de entrada;

  • Nome do time;

  • Marcador;

  • Criado em;

  • Última atividade;

Para filtrar, clique no primeiro ícone que aparece ao lado do nome da caixa de entrada Filtros (sinalizado abaixo em vermelho):

Você consegue combinar mais de um filtro, se desejar, como, por exemplo: Situação: Aberta; Nome do Responsável: Paula da Caixa de entrada WhatsApp:

Você também pode filtrar por Situação + Ordenar as conversas por:

  • Última atividade;

  • Criado em;

  • Prioridade;

  • Resposta pendente;

Agente e Time atribuído

Para atribuir uma conversa a um agente e a uma equipe é bem simples! Basta clicar na conversa com o cliente e, no canto direito, em Ações da conversa, fazer a atribuição desejada.

Outra dica bacana é atribuir a conversa para uma Equipe e o chat será direcionado para a caixa de Não atribuído dessa equipe. Sendo assim, qualquer membro que estiver disponível naquele momento será notificado e poderá visualizar o chat e seguir com o atendimento.

Você também pode ativar a atribuição automática por caixa de entrada, acessando Configurações > Caixa de entrada > Colaboradores. Com esse recurso ativo, todo chat novo que cair é direcionado automática para os vendedores online na fila.

Prioridade da conversa

Você pode marcar a prioridade de cada conversa e ter um ícone informativo naquele chat para diferenciá-lo na listagem. Você pode marcar como Urgente, Alta e Média. A prioridade pode ser definida em Ações da conversa, no canto direito da tela, abaixo de Equipe atribuída:

Contatos

Nessa aba, você acessa a sua lista de contatos cadastrados e cadastra novos, clicando na opção Novo contato no canto superior direito da tela.

Para editar um contato, é só clicar em Ver detalhes, abaixo do nome dele, e no canto direito vai abrir uma aba com os principais dados. Clique no ícone de lápis (alterar contato), faça a alteração e depois clique em Enviar ao final da página.

Os usuários administradores possuem privilégio para importar e exportar em massa.

Relatórios

Os relatórios são atualizados em tempo real e permite aos administradores acompanharem o desempenho do seu time. A partir dessa aba, somente os administradores possuem acesso.

  • Visão geral

Nesse painel, você visualiza a quantidade de conversas abertas, não atendidas e não atribuída; o status de cada agente, como anda o tráfego de conversa da conta e as conversas por agente.

  • Conversas

Para ter mais dados sobre as conversas do Agendor Chat, nesse painel você tem um gráfico da quantidade de conversas no período filtrado, quantidade de mensagens recebidas, o total de mensagens enviadas, o tempo de primeira resposta, tempo de resolução e contagem de resolução, que é o total de conversas finalizadas pelos agentes. Um ponto interessante nesse painel é que você consegue filtrar, além da data desejada, por horário de funcionamento. Com esse filtro, você consegue acompanhar melhor o desempenho do time, desconsiderando as mensagens e o tempo fora do horário comercial.

  • CSAT

Você pode configurar para que, ao encerrar uma conversa, seja enviado uma pesquisa de satisfação ao cliente. Esse resultado irá aparecer nesse painel. É possível filtrar por período específico e por agente.

  • Agentes

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por agentes.

  • Marcadores

Os marcadores servem para taguear as conversas com métricas específicas que você consegue criar e personalizar para o seu processo. Por exemplo: “segunda compra”; “indicação”; “campanha black friday”, etc. Nesse relatório, você consegue quantificar os marcadores usados.

  • Caixa de entrada

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por caixa de entrada.

  • Times

Esse gráfico mostra as mesmas informações do gráfico de Conversas, porém aqui você consegue filtrar por times.

Configurações

Para configurações gerais e mais específicas da sua conta, acesse o ícone de engrenagem no canto esquerdo da sua tela.

  • Agentes

Um Agente é um membro da sua equipe de Suporte ao Cliente. Os agentes serão capazes de ver e responder as mensagens dos seus usuários. A lista mostra todos os agentes atualmente em sua conta.

Clique em Adicionar Agente para adicionar um novo agente. O agente que você adicionar receberá um e-mail com um link de confirmação para ativar sua conta, para acessar o Agendor Chat e responder às mensagens.

O acesso aos recursos do Agendor Chat são baseados nas seguintes funções:

Agentes: Agentes com essa função só podem acessar caixas de entrada, relatórios e conversas. Eles podem atribuir conversas a outros agentes ou a eles próprios e resolver conversas.

Administrador: Administrador terá acesso a todos os recursos do Agendor Chat ativados para sua conta, incluindo configurações e todos os privilégios de agentes normais.

  • Times

Os times, ou equipes, permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades. Um agente pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando você estiver trabalhando colaborativamente.

Você consegue definir também a atribuição automática entre os agentes do time, sendo assim ao invés de cair na caixa de ‘Não atribuído’ irá direto para a caixa de um dos agentes.

  • Caixa de entrada

As caixas de entrada são os canais pelo qual você irá receber as suas mensagens. No Painel, você pode ver todas as conversas de todas as suas caixas de entrada em um único lugar e responder a elas sob a guia ‘Conversas'. Você também pode ver conversas específicas de uma caixa de entrada clicando no nome da caixa de entrada no painel esquerdo do painel.

Dúvidas frequentes

Como faço para aparecer o nome dos agentes na conversa?

Por padrão o nome do agente deverá sempre aparecer. Para configurar qual nome, você pode ir em “Configurações do Perfil” e inserir o nome desejado na área “Seu nome completo” e clicar para atualizar o perfil.

Consigo bloquear a visualização de conversas e contatos dentro do Agendor Chat?

Não é possível colocar privacidade fechada em conversas ou contatos específicos. Os agentes possuem acesso a todas as conversas e contatos do Agendor Chat.

Como desconectar meu número do WhatsApp do Chat Agendor?

Para desconectar um número de WhatsApp você pode entrar no aplicativo do WhatsApp através do celular, clicar nos três pontinhos no canto superior direito da tela e ir na opção “aparelhos conectados”. Nessa tela aparecerá uma lista de aparelhos conectados. Clique em cima do aparelho referente ao Agendor Chat e escolha a opção desconectar.

O Agendor Chat utiliza a API do WhatsApp oficial ou API própria?

Conseguimos fazer integração com ambas. Você pode conectar qualquer número através da nossa API própria ou caso tenha preferência, pode-se conectar seu número de whatsapp business na API oficial. Para a segunda opção é preciso ter uma conta de desenvolvedor do WhatsApp business no sistema da Meta.

Consigo integrar o Agendor Chat ao messenger do Instagram e Facebook?

No momento essa funcionalidade ainda não está disponível.

Como funciona a integração do Agendor Chat com o Agendor CRM?

As principais funcionalidades da integração são as seguintes:

  • Cadastrar contatos que chegam no WhatsApp automaticamente dentro do Agendor CRM. Esses contatos são cadastrados no Agendor como empresa ou pessoa.

  • Permite criar um negócio automaticamente para a empresa ou pessoa cadastrada.

  • Adiciona uma nota dentro do Agendor CRM com o link da conversa com o contato do Agendor Chat.

  • Adiciona o link do contato do Agendor CRM dentro do Agendor Chat.

O objetivo dessas funcionalidades são para evitar trabalho manual na hora de cadastro de contatos dentro do Agendor CRM e também facilitar o fluxo do trabalho diário ao trabalhar com os dois sistemas.

Quais caixas de entrada estão disponíveis no Agendor Chat?

Atualmente as caixas de entrada funcionais são apenas a de WhatsApp, Website e API. Outras caixas como e-mail, messenger e twitter ainda não estão disponíveis.


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