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No Agendor Chat há duas maneiras de direcionar conversas entre os seus agentes. A primeira delas é manualmente.

Ao acessar uma conversa, no canto direito da tela você tem todos os dados do cliente e, em Ações da conversa, você consegue definir/alterar o responsável.

A segunda forma é configurar a sua Caixa de Entrada para que as novas conversas sejam distribuídas automaticamente entre os vendedores. Bacana, né? Veja só como configurar:

Acesse Configurações > Caixa de entrada > escolha a caixa de entrada que irá configurar (caso tenha mais de uma) e clique novamente na opção Configurações (ícone de engrenagem). Nesse exemplo, irei configurar a caixa de entrada nomeada WhatsApp.

Após acessar as configurações da caixa de entrada escolhida, clique em Colaboradores.

Nessa caixa de entrada, já temos configurados 2 vendedores que atendem por lá. Se necessário, você já consegue adicionar ou retirar agentes nessa tela também.

Em Atribuição de conversa é onde você consegue ativar a distribuição automática de conversas entre os vendedores. Habilitando (e salvando) essa opção, todos os novos chats que caírem serão direcionados para um dos agentes, caindo na caixa pessoal de cada um. Dessa forma, os chats não irão mais cair na caixa de Não atribuídos e precisar ser movidos manualmente pra um dos atendentes.

Você também consegue definir a quantidade máxima de conversas que podem ser distribuídas entre os vendedores. Por exemplo, ao ultrapassar 5 conversas distribuídas para cada um deles, novas irão cair na caixa de Não atribuídos. E quem for finalizando as conversas, pode acessar a caixa e seguir com o atendimento manualmente.

Essa configuração é aconselhada a casos onde o fluxo de atendimento é intenso e não queira que o seu time fique sobrecarregado com a quantidade de conversas que são direcionados automaticamente para eles.