Somente usuários administradores possuem acesso a todas as configurações abaixo.
Nesse artigo, iremos abordar as configurações "Agentes", "Times" e "Caixa de entrada", explicando suas funções e como configurar. Para acessar as configurações, acesse o ícone de engrenagem no canto esquerdo da sua tela.
Agentes
Agentes são os usuários da sua conta no Agendor Chat. Os usuários são separados por: Agentes e Administradores.
Agente: possui acesso apenas às caixas de entrada às quais foi adicionado. Não pode excluir, importar ou exportar contatos. Também não tem acesso à aba Relatórios e, em Configurações, pode apenas visualizar e criar macros e atalhos.
Administrador: possui acesso a todas as caixas de entrada da conta. Além disso, pode excluir, importar e exportar contatos e tem acesso a todas as configurações e permissões da plataforma.
Como inserir agentes:
Para convidar novos agentes, clique em "Adicionar Agente" no topo superior direito desta aba. O novo usuário receberá um e-mail com um link de confirmação para ativar sua conta e ter acesso a plataforma.
Times
Os times (ou equipes) permitem organizar os agentes em grupos de acordo com suas responsabilidades. Por exemplo, você pode criar equipes para SDR, Vendas, Suporte e Financeiro, facilitando a distribuição e o gerenciamento dos atendimentos.
Obs.: Um agente pode fazer parte de várias equipes.
Como criar times:
Para criar times, clique em "Criar nova equipe" no topo superior direito desta aba.
Você também pode habilitar a atribuição automática para os agentes da equipe. Assim, sempre que uma conversa for encaminhada para o time, ela será atribuída automaticamente a um dos agentes disponíveis, sem passar pela fila "Não atribuído".
Caixas de entrada
As caixas de entrada são os canais por meio dos quais seus clientes e leads entram em contato com a sua empresa. Em cada caixa de entrada, você pode configurar as opções de acordo com o tipo de canal escolhido.
Como criar uma caixa de entrada:
1. Acesse Configurações > Caixa de entrada:
2. Clique em "Adicionar Caixa de Entrada":
3. Escolha o canal e siga com as orientações.
Embora seja possível criar diferentes tipos de caixas de entrada, o uso mais comum é a conexão de um número de WhatsApp. Por isso, as configurações apresentadas a seguir terão como base esse tipo de canal.
4. Após selecionar o canal, você deverá escolher o tipo de conexão, se API Oficial (WhatsApp Business) ou API Própria (via QR Code), clicar na opção desejada e seguir o passo a passo para concluir a configuração.
Com a caixa de entrada criada, você pode configurar as opções abaixo.
Configurações:
Nessa aba você pode configurar a imagem do canal, nome da caixa de entrada, mensagem de saudação, se o nome do agentes será exibido no início da mensagem e a qualificação de leads.
Primeira aba: "Configurações da caixa"
Imagem do Canal e Nome da Caixa de Entrada
As opções "Imagem do canal" e "Nome da caixa de entrada" são utilizadas apenas para identificação interna da equipe.
Essas informações não são exibidas para os clientes durante o atendimento. Elas servem para facilitar a organização e a identificação das caixas de entrada pelos usuários da plataforma.
Mensagem de saudação
A saudação do canal é a mensagem de boas-vindas enviada automaticamente quando um cliente inicia uma conversa pela primeira vez com o seu número.
Para ativá-la, em "Configurações da caixa", clique na opção "Ativar saudação do canal" e altere de "Desativado" para "Ativado". Após a ativação, será exibido um campo de texto para que você possa configurar a mensagem que será enviada aos clientes.
Exibir nome de agente no início das mensagens:
Ao ativar essa opção, o nome do agente será exibido no início de cada mensagem enviada ao contato, facilitando a identificação de quem está realizando o atendimento.
No exemplo abaixo, a agente Monica Maria enviou uma mensagem. Para o contato, ela será exibida da seguinte forma:
Qualificação de leads:
A funcionalidade de Qualificação de Leads permite que vendedores avaliem e registrem leads diretamente durante o atendimento no WhatsApp, decidindo o momento certo para criar contatos e negócios no CRM.
Ela pode ser ativada ou desativada por caixa de entrada, nas configurações da caixa, pela opção "Ativar qualificação de leads".
Segunda aba: Colaboradores
Nesta aba, você pode configurar quem terá acesso à caixa de entrada, definir a distribuição automática de atendimentos, manter a atribuição ativa das conversas e habilitar a privacidade da caixa de entrada.
Conceder acesso a caixa de entrada
No tópico "Agentes", adicione os usuários que terão acesso à caixa de entrada. Apenas os agentes vinculados a ela poderão visualizar as conversas e receber a atribuição de atendimentos.
Para adicionar um agente, clique no campo ao lado de "Agentes". Em seguida, selecione os usuários desejados entre os cadastrados na conta e clique em "Atualizar" para salvar as alterações.
Habilitar atribuição automática
Esse recurso permite que novos chats sejam atribuídos automaticamente aos agentes disponíveis. Dessa forma, as conversas não ficam aguardando na fila de "Não atribuídos", pois são direcionadas para um responsável assim que entram no atendimento.
Para participar da fila de distribuição automática e receber atendimentos, o agente precisa estar com o status "Online" em seu perfil. Agentes com outro status não serão considerados.
A opção "Marcar offline automaticamente" altera o status do agente para "Offline" sempre que ele sair da aba do Agendor Chat ou acessar outra aba do navegador. Quando essa opção está ativada, o agente deixa de ser considerado disponível para receber novos atendimentos, o que pode reduzir a quantidade de leads recebidos. |
Manter atribuição
Quando ativada, conversas reabertas pelo contato voltam para o mesmo agente que atendeu por último. Se desativada, as conversas voltam para a fila de atendimento, ficando disponíveis para qualquer agente da caixa.
Privacidade da caixa
Ao habilitar essa opção, cada agente terá acesso apenas às conversas atribuídas a ele na caixa de entrada. Para que outro agente visualize uma conversa, é necessário mencioná-lo em uma Mensagem Privada utilizando @nomedoagente.
Exemplo de como mencionar um agente em uma Mensagem Privada para conceder acesso à conversa:
Como fica na conversa :
Horário de funcionamento
Para configurar os horários de atendimento e definir uma mensagem de indisponibilidade clique em "Mostrar disponibilidade para esta caixa de entrada":
Essa mensagem será enviada automaticamente aos clientes que entrarem em contato fora do horário configurado, tanto em novas conversas quanto em conversas já em andamento.
É possível adicionar intervalos durante o mesmo dia da semana, clicando em "+":
Não esqueça de clicar em "Atualizar horário de funcionamento" ao final da página para salvar.