No Agendor Chat, nossos relatórios permitem aos gestores da conta a acompanhar o desempenho do time e entender como está a saúde dos atendimentos.

Esses relatórios são separados por: Conversas, Agentes, Marcadores, Caixa de Entrada e Relatórios de Time e podem ser interpretados usando as mesmas métricas.

A seguir, te explicamos em detalhes como cada um deles funciona e como interpretar seus números!

Antes de tudo, para acessar a aba de Relatórios, clique no ícone de gráfico (Relatórios) no canto esquerdo da sua tela:

O primeiro Painel é referente a visão geral da sua conta. Saiba mais sobre ele clicando aqui!

Com o Relatório de Conversas, você pode aprender métricas significativas sobre a saúde dos seus atendimentos, como o volume de mensagens, Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resolução, entre outros.

No Agendor Chat, cada conversa é formada por vários atendimentos, ou seja:

O Relatório de Agentes mostra métricas de desempenho individuais, como volume de mensagens atendidas, tempo de primeira resposta e tempo de resolução.

Cada agente acumula métricas somente sobre os atendimentos de que foi realmente responsável:

Os relatórios de Marcadores seguem a mesma estrutura do Relatório de Atendimentos, mas agrupam as métricas de acordo com os marcadores (etiquetas) aplicados às conversas.

Isso permite entender o volume e o desempenho de atendimentos por tipo de assunto, categoria ou status.

O Relatório de Caixa de Entrada exibe métricas consolidadas de caixa de entrada configurada. Com ele, é possível acompanhar métricas como qual caixa recebe mais mensagens, qual é o Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resolução.

O Relatório de Equipe consolida as métricas por equipe de atendimento, facilitando a comparação entre times, como qual delas recebe quantas mensagens, qual é o Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resolução.

Mostra o número de atendimentos iniciados no período selecionado.

Um atendimento é considerado iniciado sempre que uma nova conversa é criada pelo contato ou agente ou quando uma conversa previamente resolvida é reaberta pelo contato ou agente.

Se os dados foram agrupados por dia, o gráfico exibido nesta guia mostrará o total de atendimentos recebidos em cada dia dentro do período selecionado. Ao passar o mouse, mostra o número exato de atendimentos daquele dia.

Total de mensagens recebidas por todas as caixas de entrada conectados durante o período. Passe o mouse sobre um ponto do gráfico para ver o número exato de mensagens recebidas naquele dia.

Este gráfico é semelhante ao gráfico de Mensagens Recebidas, exceto que mostra especificamente as mensagens enviadas da conta em vez das mensagens recebidas. Esse total inclui mensagens de bots, automações e agentes.

Mede o tempo médio entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta do agente.

Ao passar o mouse sobre um ponto específico no gráfico, você pode visualizar o tempo médio exato levado para a primeira resposta e o número de atendimentos utilizados para o cálculo naquele dia. Essa métrica ajuda a avaliar a agilidade no início do atendimento.

Este gráfico mostra a duração do tempo que um cliente aguardou por resposta de um agente.

Diferente do tempo da primeira resposta, essa métrica considera todas as interações durante o atendimento, oferecendo uma visão mais ampla sobre a agilidade do time. Ao passar o mouse sobre um ponto específico no gráfico, você pode visualizar o tempo médio de espera naquele dia com base no número de conversas recebidas.

Este gráfico mostra o tempo médio levado para resolver um atendimento específica com um cliente. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é possível ver o valor exato e o número de atendimentos usados no cálculo.

Este gráfico mostra o número de atendimentos resolvidos nos dias selecionados. É uma métrica essencial para acompanhar o ritmo de fechamento de atendimentos.

A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados das métricas. Isso é fornecido com cada gráfico.

Ele compara o período atual com o período anterior para fornecer insights valiosos, ajudando a identificar melhorias ou quedas de desempenho.

Por exemplo, ao analisar o número de conversas para uma semana específica, a métrica de tendência compararia os números desta semana com os números da semana anterior. Isso é exibido no lado direito de cada métrica no relatório.

Ative o botão no canto superior direito da tela para ajustar as métricas do relatório para os horários de funcionamento.

Os horários de funcionamento são usados para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Se os horários de funcionamento estiverem ativados, os dados do relatório serão calculados com base nos horários comerciais.

Consulte aqui para configurar os horários de funcionamento.